直饮水机走进千家万户 售后最重要

                                                        直饮水机走进千家万户 售后最重要
        都说直饮水机好，现场制水看得见的效果，应该说的是装直饮水机需要强有力的售后服务支撑。香港益能直饮水专家指出，售后服务不够完善正在成为直饮水机市场进一步拓展的瓶颈。

　　中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所水质安全监测室主任鄂学礼指出，一般家电产品，厂家往往注重售前工作，只是发生故障后才涉及到售后服务。而直饮水机则不同，它与消费者的饮用水直接相关，不进行定期清洗和更换滤芯，直饮水机就会成为“不能直饮”，所以其售后服务尤为重要。

　　香港益能国际有限公司净水专家认为，售后服务跟不上是目前影响净水机市场快速发展的主要瓶颈之一。有数据显示，目前行业内有3000多家生产企业，但拥有卫生部卫生许可批件的只有1000多家，其中形成规模的品牌和企业没有几个，不少企业靠组装、傍名牌等方式进行生产，不仅导致市场上产品鱼龙混杂，更缺乏完善的售后服务系统。一些中小企业的产品不是因为售后服务点难以铺开导致维修难，就是在售后服务方面能省则省。

　　香港益能对已装净水机用户调查，发现在安装家用净水机超过3年的用户中，高达72%的用户不再使用净水机，而是重新使用桶装水，甚至重新开始烧水喝，究其原因，在于净水机厂家售后服务没有跟上。

　　技术提升有助服务完善
       香港益能：多数本土企业只能制造活性炭滤芯，对中空纤维、反渗透膜、陶瓷滤芯等净化技术掌握不足，必须依靠进口，导致净水机使用成本居高不下。另外，净水机滤芯更换工作过于复杂，不是专业水电工作人员根本不能操作，因此，更换一个成本不超过10元钱的PP棉或者活性炭滤芯，经销商即便收取20元的人工费，售后服务还可能要赔本。对于消费者来说，短则几个月多则一年半载更换一次滤芯，还要提前两三天预约，不仅过高的后期使用成本让很多消费者望而却步，麻烦的过程更是让很多家庭不胜其烦。

　　据了解，目前已有部分企业提供了较为完善的售后服务支持。为每个最终用户建立详细的电子档案，对净水机的送货、安装出水水质进行监测，滤芯更换、移机等都提供上门服务，主动提醒用户到时间更换滤芯。

　　香港益能：标准出台将促行业规范

　　缺乏统一的行业标准和国家标准也给净水产品售后服务带来了难度。由于各企业的滤芯规格不统一，即使滤芯材料相同，互换性也较差。所以一旦购买某个品牌的净水产品，更换滤芯时只能寻找同一品牌。如果企业倒闭、转行或者不再生产这种滤芯，昂贵的净水机也便失去了用处。

　　据了解，目前直饮水机行业未有国家标准和行业标准，已经起草完成的《家用和类似用途饮用水处理装置通用要求》、《家用和类似用途饮用水处理内芯通用要求》、《家用和类似用途反渗透净水机》和《家用和类似用途超滤膜净水机》仍处在报批阶段，因此生产企业执行的都是各自的标准。

　　去年底，卫生部卫生监督中心就《卫生部涉及饮用水卫生安全产品卫生行政许可申报受理规定》广泛征求了净水器生产企业的意见，准备根据当前净水器行业的现状和发展趋势，设立更切实可行的行业准入门槛，进一步完善和健全涉水产品的卫生行政许可申报受理规定。