净水机服务是消费者最关心的问题

       近年来，市场上生产和销售净水机的经营者越来越多。同时，消费过程中出现的问题也逐渐显现。从市消协接到的投诉情况看，净水机投诉量上升，特别在售后服务方面，商家和经营者都存在着不规范行为。

　　国家“三包”规定要求，“三包”期内产品质量出现问题，厂商应提供免费维修服务。但在净水机市场，很多时候厂商擅自解释法规，令消费者难以得到相关的免费服务。消费者陈女士反映，她于前年8月花2000多元购买了一台净水机，购买时商家承诺包修期为3年。今年1月中旬，净水机滤芯堵死，本以为商家会免费维修，商家却以非质量问题为由索要60元的成本费。陈女士据理力争，但维修人员坚持先收费再维修，她无奈地交了钱。

　　业内人士介绍说，我国净水机生产厂家多达2000多家，每年都有不少品牌消失，以致消费者维修时找不到售后地点。消费者李先生就遇到了这样的事情，他购买的净水机还在“三包”期内，今年3月，净水机开始漏水，他到当初购买的地方去找厂家维修，却发现对方早已人去楼空。最后，李先生不得不自己花费200多元找人维修。

　　有些品牌的净水机在销售时，打出五年、十年甚至更长时间免费维修的标语，以此为卖点来吸引消费者。但商家在广告中没有就净水机维修细节作说明，消费者购买后产品在有效期内出现问题，商家会以各种理由来“纠正”当初承诺的条款，或以配件费用、修理费用向消费者收费。

　　消协工作人员表示，净水机服务缺失、服务不到位的问题主要出在经销商这个环节，因为目前大部分品牌净水机的产品服务由经销商承担。一些厂家实力有限，只能找实力更弱的经销商，这样的经销商在人员、技术等方面都非常有限，为了赚钱只管出货却不管服务。

　　工作人员强调，与传统的家电相比，净水机目前正面临着产品技术不完善、行业标准缺失等问题。市场上净水机品牌鱼龙混杂，产品质量参差不齐，产品使用过程中的安全性低，售后服务差等问题更是严重制约了行业的进一步发展。如果净水机企业还是重销售轻服务，这个朝阳产业很难真正获得消费者的认可。